AI beïnvloedt steeds sterker hoe klanten zoeken - ook tijdens Black Friday

AI verandert het zoekgedrag van klanten: wat betekent dit voor het MKB?

Waar consumenten en bedrijven jarenlang vrijwel altijd bij Google begonnen, zien we nu dat steeds meer mensen hun vragen stellen aan AI-systemen zoals ChatGPT. Niet alleen over producten (“Wat is de beste laptop voor thuis?”), maar óók over diensten (“Welk marketingbureau past bij mijn bedrijf?”, “Wat is een goede lokale installateur?”).

Deze verschuiving heeft directe impact op MKB-bedrijven. AI-platformen worden een belangrijk startpunt in de oriëntatiefase – vergelijkbaar met hoe mensen tijdens Black Friday massaal zoeken naar het beste advies, maar dan nu verspreid over álle soorten product- en dienstvragen.

Wie zichtbaar wil blijven, moet begrijpen hoe AI-zoekgedrag werkt en hoe je daarop inspeelt.

Belangrijkste inzichten voor het MKB

Steeds meer klanten vragen ChatGPT om advies, zowel bij de keuze voor producten als voor diensten. AI-systemen tonen slechts een beperkt aantal antwoorden, waardoor er minder “ruimte” is om zichtbaar te zijn. Platforms zoals vergelijkingssites, lokale bedrijvensites en betrouwbare bronnen worden vaak gebruikt als basis voor AI-antwoorden. Doorklikken naar websites gebeurt minder vaak en klanten krijgen steeds vaker direct het antwoord in de AI-tool zelf. Google integreert zelf AI-functies, waardoor het zoekgedrag nog sneller verandert.

Wat betekent dit voor jouw MKB-bedrijf?

Zichtbaarheid verschuift van zoekresultaten naar ‘adviesresultaten’
AI-platformen willen vooral duidelijkheid, structuur en betrouwbaarheid. Dit betekent dat je informatie helder moet zijn én relevant voor typische klantvragen:
“Wat kost dit?”
“Hoe werkt het?”
“Welke opties heb ik?”
“Is dit geschikt voor mijn situatie?”
Of je nu een webshop, installatiebedrijf, zorgaanbieder, winkel, accountantskantoor of dienstverlener bent: jouw waardepropositie moet eenvoudig uitlegbaar zijn voor zowel mensen als AI-systemen.

Klanten vertrouwen steeds vaker op één helder antwoord
AI-tools geven vaak één compact advies in plaats van een lijst aan links.
Dat betekent:
– je wordt sneller meegenomen in het selectieproces,
– maar ook sneller overgeslagen als je informatie niet goed gestructureerd is.

Daarom is het belangrijk dat jouw website duidelijke, korte en begrijpelijke informatie bevat die logisch beantwoordt wat klanten willen weten.

Externe platforms worden een extra toegangspoort
AI-systemen halen steeds meer data op van:
– lokale bedrijvengidsen,
– vergelijkingsplatformen,
– reviewwebsites,
– betrouwbare brancheorganisaties.

Voor MKB-bedrijven betekent dit dat zichtbaarheid op zulke platforms indirect helpt om óók zichtbaar te worden in AI-adviezen.

Je marketingstrategie moet meebewegen met hybride zoekgedrag.
Klanten wisselen moeiteloos tussen Google, ChatGPT, social media en vergelijkingstools.

Advies van VME voor MKB-bedrijven die vooruit willen

Maak je product- en dienstinformatie kort en duidelijk.
Beantwoord vragen die klanten aan AI stellen (wie, wat, waarom, hoe, voor wie, prijsindicatie).
Verzamel en onderhoud sterke reviews en referenties.
Optimaliseer zichtbaarheid op vergelijkingssites en brancheplatformen.
Bereid je voor op minder clicks, maar meer oriëntatie via AI-platformen.
Test wat werkt in je branche – het landschap verandert snel.

Klaar om je zichtbaarheid te versterken in een AI-gedreven wereld?

Wij helpen MKB-bedrijven om beter gevonden te worden – zowel in traditionele zoekmachines als in AI-platformen.
Van scherpe positionering tot duidelijke product- en dienstinformatie: we zetten je merk stevig neer in het nieuwe zoeklandschap.
Neem contact op voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Samen kijken we hoe jouw bedrijf optimaal zichtbaar blijft voor de klanten van nu én morgen.

Visionmakers